Điện lực Thành phố: Tăng cường phối hợp với Trung tâm chăm sóc khách hàng để cung cấp thông tin, số liệu phục vụ công tác chăm sóc khách hàng.
Hiện nay, Điện lực Thành Phố ( PC Thái Bình) đã cung cấp 100% dịch vụ điện trực tuyến cấp độ 4. Các giao dịch trực tuyến được thực hiện qua các kênh tương tác kỹ thuật số như trang Web chăm sóc khách hàng Tổng Công ty Điện lực miền Bắc, kết nối liên thông với Cổng Dịch vụ Công Quốc gia, ứng dụng Chăm sóc khách hàng EVNNPC; trang Zalo EVN NPC. Điện lực đã triển khai cung cấp các dịch vụ điện theo phương thức điện tử, hướng tới số quá toàn bộ hoạt động kinh doanh và dịch vụ khách hàng, đem đến những trải nghiệm thuận tiện đơn giản và tiết kiệm thời gian cho khách hàng, giúp khách hàng dễ dàng tra cứu, giám sát thông tin về điện.
Nhân viên giao tiếp khách hàng Điện lực Thành phố đang phối hợp với trung tâm chăm sóc Khách hàng để nhận và xử lý thông tin yêu cầu của khách hàng
Để đáp ứng kịp thời các yêu cầu của khách hàng, Điện lực Thành phố đẩy mạnh công tác chuyển đổi số trong việc chuẩn hóa cơ sở dữ liệu thông tin khách hàng, kịp thời cập nhập thông tin khi có thay đổi của khách hàng nhằm đảm bảo cung cấp dịch vụ điện và chăm sóc khách hàng đúng đối tượng. Sử dụng các phần mềm ứng dụng hiện trường hỗ trợ dễ dàng tích hợp, kết nối khai thác đáp ứng yêu cầu cung cấp dịch vụ điện…Cùng với đó, Điện lực Thành phố luôn duy trì phối hợp cùng Trung tâm chăm sóc khách hàng Tổng công ty Điện lực miền Bắc trong việc tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu về dịch vụ điện như: Báo sự cố, mất điện và yêu cầu sửa chữa điện; thu và hóa đơn tiền điện; khiếu nại dịch vụ, thái độ phục vụ đối với khách hàng.... Tất cả các yêu cầu luôn được đơn vị triển khai thực hiện trong thời gian quy định, góp phần tạo nên hình ảnh đẹp EVN trong lòng khách hàng.
Mặc dù công tác CSKH mới đi vào hoạt động theo mô hình Tổng đài tập trung nhưng với tinh thần nỗ lực, phối kết hợp làm việc của tập thể CBNV Điện lực Thành phố và Trung tâm CSKH đã để lại nhiều ấn tượng tốt đẹp đối với khách hàng. Hai bên hy vọng trong thời gian tới sẽ tiếp tục phối hợp chặt chẽ trong quá trình tiếp nhận các thông tin và xử lý, giải quyết các yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng, kịp thời, chính xác mang lại sự hài lòng của khách hàng.
